"L'aéroport est un coeur de cible pour les activités commerciales"

Business Immo: En quoi la réflexion sur le commerce de flux s’est-elle transformée ces dernières années et que peuvent y apporter les architectes ?
Daniela Lauret : Deux facteurs ont influencé la conception des programmes « travel retail » : la prise de conscience que tout passager est un client potentiel, capable de contribuer au succès commercial des lieux de transports et le fait que « l’expérience client » ne commence pas dans la zone commerciale, mais au moment même où le voyageur quitte son moyen de transport. C’est devenu le nouveau point de départ dans la conception des programmes d’aménagement : à partir de cet instant il faut guider le voyageur, lui offrir un chemin tout tracé pour créer une immersion optimale. Les espaces de commerces de flux doivent aujourd'hui se comparer aux meilleurs centres commerciaux et s’inspirer de leur offre, de la diversité et de la qualité de leurs enseignes, ainsi que de la variété des services proposés. Mais, il faut aussi regarder du côté des "boutiques hôtels », avec leur service personnalisé et l’ambiance feutrée qu'elles proposent aux utilisateurs.