"Nous avons exploré la possibilité de développer un système de chatbots dédiés aux centres commerciaux"

Business Immo: Comment s’est organisé le travail du groupe chargé du sujet de la transition numérique et ses nouveaux usages ?
Olivier Badot: Je dirige la chaire « Prospective du commerce dans la société 4.0 » parrainé par Michel-Édouard Leclerc à l’ESCP Europe. Dans ce cadre, nous cherchons à comprendre le commerce de demain à travers, entre autres, un enseignement sur l’avenir de la distribution. Nous avons lancé un appel à candidatures auprès de nos étudiants afin de répondre au concours lancé dans le cadre du think tank Retail Revolution par le CNCC (Conseil national des centres commerciaux) dont Élise Masurel et moi-même sommes membres du Conseil scientifique et prospectif. Une équipe de trois étudiants s’est portée volontaire et nous avons décidé ensemble de travailler sur le sujet « Révolution phygitale et mobilité en centres commerciaux : Quels usages ? Quels applicatifs ? Quel R.O.I. ? »
Élise Masurel: Klépierre a décidé de prendre part à cette démarche car elle nous permet de nourrir notre vision prospective du parcours client et de mieux connaître les attentes de notre future clientèle à travers ces étudiants. Une première réunion de travail a été organisée en début d’année pour bien cadrer le sujet et insister sur l’approche économique avec la prise en compte du R.O.I. Ensuite, nous nous sommes revus à plusieurs reprises pour filtrer les propositions et nous « challenger » mutuellement. Cette approche tri-partite, recherche universitaire, entreprise et étudiants, s'est avérée particulièrement riche de par nos complémentarités.